3月27日上午，四建地產(chǎn)在公司大會(huì)議室組織聽取中國指數(shù)研究院關(guān)于神秘客暗訪情況的宣講會(huì)議，四建地產(chǎn)中層以上管理骨干，萬盛物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子全體及所有小區(qū)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
地產(chǎn)公司為了客觀、真實(shí)的了解營銷案場和物業(yè)管理、服務(wù)水平，找到與同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)差距，實(shí)現(xiàn)案場和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)提升，于2019年12月委托中國指數(shù)研究院青島分院為公司2個(gè)營銷中心和11個(gè)物業(yè)小區(qū)、基地進(jìn)行了神秘客暗訪。中國指數(shù)研究院是一家服務(wù)于國內(nèi)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的研究機(jī)構(gòu)，主要聚焦各類型房地產(chǎn)價(jià)格指數(shù)，房地產(chǎn)行業(yè)上下游企業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)品牌價(jià)值的系列研究，在全國設(shè)立五個(gè)分院，是目前我國最大的房地產(chǎn)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)。中指研在客服滿意度調(diào)查和神秘客暗訪方面具有非常成熟的指標(biāo)體系，其服務(wù)的客戶層次、范圍對公司有著良好的借鑒意義。
會(huì)議首先由中指院青島分院研究主管郭曉峰主任為大家宣講暗訪結(jié)果。報(bào)告主要分為調(diào)查概述、整體分析、分類型分析以及總結(jié)建議四個(gè)方面。報(bào)告重點(diǎn)對公司銷售案場及物業(yè)園區(qū)進(jìn)行了多方位分析，對扣分點(diǎn)及亮點(diǎn)用圖文形式詳細(xì)展示，幫助大家更加直觀了解問題所在。報(bào)告最后還分享了一些標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)做法，幫助公司對標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)識(shí)差距與不足，對公司改進(jìn)管理服務(wù)水平提供了有益的參考。
會(huì)議最后，集團(tuán)副總經(jīng)理、地產(chǎn)公司總經(jīng)理徐洪濤作總結(jié)講話。徐總分三個(gè)方面對本次暗訪工作進(jìn)行了總結(jié)：一是組織本次神秘客暗訪工作的目的是要“看清現(xiàn)狀、找出差距、做出整改”。二是本次暗訪工作要達(dá)成“提升管理素質(zhì)、加強(qiáng)考核力度和提升管理水平三個(gè)效果”。三是企業(yè)發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，各級(jí)管理人員要不斷強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和付出意識(shí)，負(fù)重前行，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
本次神秘客暗訪工作是公司在提升管理工作方面的有益嘗試，效果顯而易見！后期，地產(chǎn)公司將繼續(xù)不定時(shí)采取暗訪模式，并以此敦促公司現(xiàn)場管理水平的長足持續(xù)提升。
